Este lunes, Tobi Lutke, CEO de Shopify, publicó en abierto una comunicación interna dirigida a sus empleados, respondiendo a la filtración de la misma.

La carta sienta las bases del uso de la Inteligencia Artificial dentro de Shopify, llegando a convertir su uso en una exigencia básica. Por ejemplo, comenta como bloquearán cualquier contratación si el solicitante no demuestra que ha intentado aplicar la IA antes.

Las palabras de Lutke me parecen especialmente relevantes, porque antes que CEO fue programador. No son las palabras vacías de un ejecutivo que se ha leído los últimos tres artículos de moda el fin de semana.

Sin más comentario, os dejo con la traducción de la carta para que saquéis vuestras propias conclusiones.

Equipo,

Estamos entrando en una época con potencial para generar más comerciantes y emprendedores que en cualquier otra de la historia. Con frecuencia hablamos sobre reducir la curva de complejidad para permitir que más personas elijan esta opción como carrera. Cada paso en el camino emprendedor está lleno de decisiones que requieren habilidad, criterio y conocimiento. Contar con la IA acompañando este recorrido, y cada vez más encargándose no solo de asesorar, sino también de realizar el trabajo por nuestros comercios, es un cambio exponencial impresionante.

Nuestra tarea en Shopify es hacer que nuestro software sea, indiscutiblemente, el mejor lienzo sobre el cual desarrollar los mejores negocios del futuro. Esto lo logramos manteniendo a todos en la vanguardia e incorporando las mejores herramientas disponibles, para que nuestros comerciantes puedan alcanzar un éxito mayor del que ellos mismos imaginaron. Para lograrlo, necesitamos estar siempre un paso adelante.

La aplicación inteligente de la IA es ahora un requisito esencial en Shopify.

Quizás ya estés ahí y este mensaje te parezca extraño. En ese caso, ya utilizas la IA como aliado estratégico, especialista en investigación, crítico, tutor o compañero de programación. Yo la uso constantemente, pero incluso así siento que apenas estoy rascando la superficie. Es el cambio más rápido en la forma de trabajar que he visto en mi carrera y he sido bastante claro sobre mi entusiasmo al respecto: me habéis escuchado hablar sobre la IA en videos semanales, podcasts, reuniones generales y… ¡en el Summit! El verano pasado utilicé agentes para crear mi charla y presenté sobre eso, como una llamada a la acción e invitación para que todos experimentemos con la IA, despejando cualquier escepticismo o confusión sobre su relevancia a todos los niveles. Muchos de vosotros aceptasteis la llamada, y quienes lo hicimos hemos quedado absolutamente impresionados con las nuevas capacidades y herramientas que la IA ofrece para aumentar nuestras habilidades, mejorar nuestro oficio y suplir nuestras carencias.

Lo que hemos aprendido hasta ahora es que utilizar bien la IA es una habilidad que debe adquirirse cuidadosamente… usándola mucho. Es demasiado distinta a todo lo demás. La invitación a experimentar con ella fue acertada, pero se quedó en una mera sugerencia. Eso es lo que quiero cambiar hoy. También aprendimos que, a diferencia de la mayoría de las herramientas, la IA funciona como multiplicador. Tenemos la suerte de trabajar con colegas excepcionales, de esos que aportan 10 veces más de lo que antes se consideraba posible. Es lo que más me gusta de esta empresa. Y lo más increíble es que, por primera vez, vemos que las herramientas en sí mismas se vuelven 10 veces más potentes. He visto a muchos de estos colegas abordar tareas aparentemente imposibles, que ni siquiera hubiésemos considerado antes, usando la IA de forma brillante y reflexiva para realizar 100 veces más trabajo.

En mi memorándum On Leadership hace algunos años, describí a Shopify como una carrera de la Reina Roja basada en la historia de Alicia en el País de las Maravillas: tienes que seguir corriendo solo para mantenerte en el mismo lugar. En una empresa que crece entre un 20 y 40% cada año, debes mejorar al menos en esa misma proporción cada año, simplemente para seguir compitiendo. Esto aplica tanto para mí como para todos los demás.

Esto podría sonar abrumador, pero dada la naturaleza de las herramientas, ya ni siquiera me parece tan ambicioso. Además, es exactamente el tipo de entorno que nuestros empleados más sobresalientes nos dicen que quieren. Aprender juntos, rodeados por personas que también están en su propio camino de crecimiento personal y trabajando en problemas importantes, significativos y difíciles es precisamente el ambiente que Shopify fue creada para ofrecer. Esto representa tanto una oportunidad como un requisito, profundamente conectado con nuestros valores fundamentales de ser un aprendiz constante y prosperar ante el cambio. No son solo frases inspiracionales; representan expectativas básicas para quienes formamos parte de este equipo de clase mundial.. Esto es lo que nosotros, los fundadores, queríamos, y esto es lo que construimos.

¿Qué significa esto?

1. Usar eficazmente la IA ahora es una expectativa fundamental para todos en Shopify. Hoy en día es una herramienta universal, y su importancia sólo seguirá aumentando. Francamente, no creo que sea viable evitar aprender a aplicar la IA en tu oficio; puedes intentarlo, pero quiero ser honesto: no veo que esto pueda funcionar hoy en día, y definitivamente menos en el futuro. El estancamiento es casi seguro, y el estancamiento es un fracaso en cámara lenta. Si no estás subiendo, estás bajando.

2. La IA debe formar parte de tu fase de prototipo GSD. La fase de prototipo de cualquier proyecto GSD debería estar dominada por la exploración con IA. Los prototipos están pensados para aprender y generar información. La IA acelera dramáticamente este proceso. Puedes aprender a producir algo que otros compañeros puedan revisar, usar y analizar en una fracción del tiempo que solía tomar anteriormente.

3. Añadiremos preguntas sobre el uso de la IA en nuestro cuestionario de desempeño y revisión entre pares. Aprender a usar bien la IA es una habilidad poco obvia. Mi impresión es que muchas personas abandonan después de escribir un prompt y no obtener inmediatamente el resultado ideal. Es importante aprender a crearlos y proporcionar contexto, y será valioso obtener retroalimentación de los compañeros sobre cómo está funcionando esto.

4. El aprendizaje es autoguiado, pero comparte lo que aprendas. Tienes acceso a tantas herramientas de IA de última generación como sea posible. Desde hace años existe chat.shopify.io. Los desarrolladores tienen proxy, Copilot, Cursor y Claude Code, configuradas y listas para usar. Aprenderemos y nos adaptaremos juntos como equipo. Compartiremos nuestros éxitos (¡y fracasos!) mientras experimentamos con nuevas capacidades de IA, y dedicaremos tiempo a la integración de IA en nuestras revisiones mensuales de negocio y ciclos de desarrollo de producto. Slack y Vault tienen muchos espacios donde las personas comparten prompts que han desarrollado, como #revenue-ai-use-cases y #ai-centaurs.

5. Antes de solicitar más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden lograr sus objetivos usando IA. ¿Cómo se vería esta área si agentes autónomos de IA ya formaran parte del equipo? Esta pregunta puede llevar a discusiones y proyectos realmente interesantes.

6. Todo el mundo quiere decir todo el mundo. Esto nos aplica a todos, incluyéndome a mí y al equipo ejecutivo.

El camino a seguir

La IA cambiará completamente Shopify, nuestro trabajo y el resto de nuestras vidas. ¡Estamos totalmente comprometidos con esto! No podría imaginar un mejor lugar para ser parte de este cambio realmente sin precedentes que este. No solo tienes un asiento en primera fila, sino que estás rodeado por toda una empresa aprendiendo y avanzando juntos.

Nuestro trabajo es descubrir cómo se verá el emprendimiento en un mundo donde la IA esté disponible universalmente. Mi intención es que hagamos el mejor trabajo posible en esto, y para lograrlo necesito la ayuda de todos. Ya he presentado muchos de los proyectos de IA en los temas estratégicos de este año; nuestra hoja de ruta es clara, y nuestro producto estará más alineado con nuestra misión. Lo que necesitamos para tener éxito es la suma colectiva de nuestra habilidad y ambición en aplicar nuestro oficio, multiplicado por la IA, para beneficio de nuestros comerciantes.

-tobi
CEO Shopify