Esta semana ha sido rara. La última semana y media, en realidad, ha sido muy rara.
Hay un pensamiento que me ronda la cabeza desde hace días. Las personas que te defienden cuando tú no estás delante son oro.
Vi hace poco un vídeo de TikTok de un partido de la NBA. Un jugador después de terminar el partido iba caminando tranquilamente y un rival, al cruzarse con él, le dio un golpe con el hombro. El jugador siguió andando como si nada. Unos metros más allá, un compañero suyo que lo había visto todo esperó a que el agresor pasase a su lado y le devolvió el golpe sin decir una palabra. No por venganza ni por exhibición. Porque tocaba. El momento.
A mí esta semana me ha pasado algo parecido. Te enteras por terceras personas de que una persona del sector te defiende a muerte. Sin que estés delante para verlo. La verdad es que no es que se agradezca, es que es un lujo.
Vivimos en un momento profesional en el que cada vez más gente pisotea a otros para conseguir lo suyo. Encontrarte con compañeros que van al revés, que dan la cara por ti cuando no hay público delante, compensa muchas otras cosas. Yo intento devolver lo mismo siempre que puedo. Si alguien me pide ayuda y puedo dársela, lo voy a hacer. La única excepción es la gente que sé que no juega limpio, ahí no entro. Con el resto, lo que esté en mi mano.
Mi colega Santi tiene una palabra para esto. Dice que en vez de "competencia", deberíamos hablar de "completencia". Yo pienso igual. Con gente que hace cosas parecidas a las mías he acabado colaborando en varios proyectos. Pasándome clientes cuando alguno de los dos está al límite, montando cosas a medias, cubriéndonos los huecos.
A la vez voy con bastante carga de trabajo y rematando el lanzamiento de las 40 plazas de Checkout Club, que abrimos el 11 de mayo.
Lo de la parte de facturación automática nos está dando alguna movida que estamos afinando estos días. Odio toda la parte de facturas, burocracia y el miedo a que falle algo. Se habla poco del miedo que crea una entidad como Hacienda aunque hagas las cosas bien. No es ni medio normal.
De cara a septiembre quiero abrir un hueco para un cliente nuevo de ecommerce. Si llevas un proyecto con cierto recorrido y crees que el canal email tendría que estar generando bastante más de lo que genera, escríbeme y lo miramos. Trabajo con muy pocos clientes a la vez precisamente para poder meterme a fondo en cada negocio.
Después de un par de semanas profesional y anímicamente complicadas, este fin de semana lo estoy pasando con mi hija. Una pequeña escapada por el puente. Sigo intentando, en la medida de lo que puedo, generar recuerdos con la gente a la que quiero. Es de las pocas cosas a las que desde hace bastante tiempo le doy más peso.
Nada más por hoy. Que tengas un gran día.
Un abrazo,
El equipo de Ecommfinder ha lanzado 6 nuevas actualizaciones que
merece la pena conocer si tienes o gestionas un ecommerce:
Los precios o stocks especiales de PrestaShop se muestran en tiempo
real en el buscador. Si hay clientes con tarifas personalizadas, cada uno
ve exactamente su precio, sin discrepancias. Las estadísticas ya se
pueden exportar en CSV vía API, con conexión directa a Looker Studio o
cualquier panel de BI. Para WooCommerce, han añadido soporte completo
multi-idioma y multi-divisa con Polylang y WPML/WCML. Se han
eliminado jQuery de todos los layers, se ha incorporado la opción de
banners en búsquedas específicas y los planes ahora se ajustan
automáticamente al consumo medio de los últimos 90 días.
Me ha parecido muy interesante el proyecto de Christy Dawn. Una marca de moda que compró una granja en India y convierte a sus clientas en inversoras.
Empezaron en 2013 cosiendo vestidos con telas sobrantes. En 2019 fueron a la raíz del problema y en lugar de comprar algodón un poco más sostenible, se asociaron con Oshadi Collective y montaron su propio proyecto de algodón regenerativo en el sur de India. Pagan el alquiler de la tierra, los sueldos de los agricultores y todo el proceso. Hoy llevan más de 80 hectáreas devueltas a la vida y los agricultores cobran hasta un 60% por encima de la media de la región.
Las clientas pueden invertir 200$ para regenerar unos 320 metros cuadrados de tierra, y al final de la temporada Christy Dawn les compra la cosecha a un precio pactado. La clienta convertida en co-inversora del proyecto. Encima tienen su propio mercado de segunda mano (Christy Dawn Regenerates) y controlan la reventa en vez de regalársela a Vinted.
Lo de convertir a la clienta en parte del proyecto me parece brutal. Te meten en la granja y te recompran el vestido. La cliente no se les escapa por ningún lado.
No menosprecies el Back in stock
Cuando empecé como eCommerce Manager en una marca de moda bastante potente, una de las cosas que me sorprendió fue que tenían montado el Back in Stock con una herramienta de este tipo. Cuando reponían stock, ese mismo día podían facturar 30.000€ por encima de lo habitual. Una barbaridad.
Desde entonces no menosprecio lo que puede hacer un Back in Stock bien montado en según qué proyectos. Yo este flujo lo monto con Klaviyo o Connectif, pero existen apps específicas que también funcionan bien.
Una de ellas es Stoq. Es para Shopify y tiene valoración de 5 sobre más de 3.027 reviews.
Botón "Notifícame" en ficha de producto instalado de forma sencilla y multi-idioma, alertas automáticas por email y SMS al reponer stock, sincronización con Klaviyo.
El plan gratis sirve para probarla (30 emails/mes se queda corto rápido), y desde 10$ al mes con 1.000 emails ya tienes algo razonable.
Apothékary
Apothékaryes una marca americana de suplementos que en la home tiene algo que me parece muy interesante.
Lo primero que ves al entrar es un titular grande que dice "Shop by Benefit" . Debajo, una fila con los problemas reales de la gente: estrés, sueño, energía, digestión, alternativas al alcohol, hormonas, peso. Te ahorras navegar y comparar.
Las fichas también están muy bien trabajadas y la suscripción muy bien integrada.
El primer año facturaron 5M$, doblando facturación cada año, en 2013 facturaron 25M$.
Otra herramienta que me ha parecido interesante es Intelligems. Aviso de antemano que yo todavía no la he llegado a usar, pero la tengo fichada porque me parece que puede tener impacto según el proyecto.
Es una herramienta de tests A/B para Shopify, pero no del tipo que estás pensando. Aquí no se trata de probar dos colores de botón a ver cuál convierte mejor. Lo que hace es testear las palancas que de verdad mueven margen: precios, descuentos, ofertas, umbrales de envío gratis y tarifas de envío.
¿La pega? Para sacarle partido necesitas volumen. Si tu tienda hace 50 pedidos al mes, no es para ti. Pero si te has cansado de tomar decisiones de precio por intuición o porque "lo hace la competencia", aquí tienes una manera más profesional de hacerlo.
Omara
Descubrí esta marca por mi hija y me parece un caso interesante para compartir contigo.
Lanzamiento de una sola prenda: un chándal en tres colores. 79€ la sudadera, 69€ el pantalón.
Antes de abrir la web, tenían 21.000 personas registradas. Comunidad de 60.000 seguidoras pendientes del proceso. El stock se agotó en 8 minutos.
Lo importante de verdad fueron los 2 años anteriores. Carlota Marañón llevaba ese chandal en sus looks mucho antes de tener marca. No como producto, como identidad.
Cada vez que aparecía con él, su comunidad le preguntaba dónde lo había comprado. Esa pregunta repetida, durante meses, es la validación de demanda que tuvo.
Thriving
Esta marca la he descubierto gracias a Oscar que la compartió en Checkout Club.
Es británica y vende suplementos para perros, pero con una vuelta interesante.
Debes responder un cuestionario sobre tu perro (raza, edad, peso, achaques) y te montan una mezcla a medida que va cambiando con la edad del animal y la estación del año. Mes a mes, tu suscripción nunca es la misma.
Lo interesante no es el cuestionario de entrada. Lo bueno es que la personalización no acaba ahí. La fórmula evoluciona con el perro, y cuando llevas seis meses, darte de baja no es darte de baja de un producto, es tirar el historial que llevas acumulado. Eso, traducido a ecommerce, es retención de la buena.
Un detalle que me ha gustado es que venden un spray para que el perro se coma el suplemento. Ellos mismos lo dicen abiertamente, lo crearon para clientes que estaban a punto de cancelar. Es decir, han fabricado un producto físico para tapar el motivo principal de bajas. Me parece brillante.
Cajón de sastre
Otros contenidos que me han parecido interesantes esta semana.
Khloud, otra marca fundada por Khloé Kardashian. Vaya imperio tienen montado las Kardashian.
Rally vende shots de jugo de pepinillo para frenar calambres musculares en segundos. Curioso producto cuanto menos.
Milamend vende suplementos para el equilibrio hormonal y el síndrome de ovario poliquístico. La fundadora publicó la fórmula gratis online y montó la marca solo cuando la comunidad le pidió que la produjera.
Seguramente el mejor videoclip y mejor coreografía que he visto en mucho tiempo. A partir minuto 4:20.